Djelatnik na recepciji i pozivnom centru (m/ž)

Djelatnik na recepciji i pozivnom centru (m/ž)

• Primarni zadaci (recepcija, pozivni centar i administracija):
• rad na recepciji Poliklinike: ljubazan doček domaćih i stranih pacijenata, prijava i rješavanje inicijalne dokumentacije
• rad u pozivnom centru: zaprimanje dolaznih telefonskih poziva, odgovaranje na upite pacijenata te pružanje osnovnih informacija o oftalmološkim uslugama
• svakodnevna e-mail korespondencija, upravljanje kalendarom i zakazivanje termina u suradnji s medicinskim timom - ažurno unošenje i obrada podataka o pacijentima u internom sustavu poliklinike

• Sekundarni zadaci (koordinacija i pratnja inozemnih pacijenata):
• telefonsko i e-mail savjetovanje te organizacija dolaska pacijenata iz regije (Austrija, Njemačka, Švicarska) na njemačkom jeziku
• osobna pratnja i prevođenje inozemnim pacijentima tijekom specijalističkih i dijagnostičkih pregleda u ordinacijama
• boravak uz pacijenta kao podrška i prevoditelj neposredno prije, tijekom i nakon operativnih zahvata u operacijskom bloku

• Zahtjevi:
• poželjno izvrsno poznavanje njemačkog jezika u govoru i pismu (razina C1/C2); iskustvo života ili rada na njemačkom govornom području je izrazita prednost
• izražene komunikacijske i organizacijske vještine, elokventnost i ugodan telefonski glas
• visoka razina empatije, topline i profesionalnosti (osobito u operacijskom bloku gdje pacijenti trebaju osjećaj sigurnosti)
• sposobnost brzog prebacivanja s administrativnih zadataka (pozivni centar/recepcija) na izravan rad s ljudima
• napredno korištenje računala (MS Office paket, e-mail)
• prethodno iskustvo na poslovima recepcije, pozivnog centra ili u zdravstvenom sektoru je prednost, ali nije uvjet

• Ponuda:
• stabilan i dinamičan posao u vodećoj oftalmološkoj ustanovi u regiji (2 izvršitelja)
• detaljnu obuku o svim oftalmološkim zahvatima, protokolima i medicinskoj terminologiji
• rad na neodređeno vrijeme uz konkurentna i redovita primanja
• izuzetno ugodno, moderno i profesionalno radno okruženje s vrhunskim timom mentora