Suradnik za brigu o korisnicima (m/ž)

Suradnik za brigu o korisnicima (m/ž)

Vaša će primarna odgovornost biti pružanje visokokvalitetne podrške trgovcima koji koriste naše POS terminale putem telefona i sustava za upravljanje korisničkim zahtjevima (ticketing sustava). Pružati ćete podršku korisnicima vezano uz tehničke i operativne upite, rješavati probleme povezane s hardverom i softverom te surađivati s međunarodnim kolegama kako biste osigurali učinkovitu i profesionalnu isporuku usluge.

<b>Napomena:</b> Ovo radno mjesto zahtjeva rad u smjenama od 8 sati između 7:00 i 22:00 sata, uključujući vikende.

• Ključne odgovornosti:
• Izravna komunikacija s korisnicima putem telefona i elektroničkih kanala.
• Analiza, obrada i rješavanje složenih tehničkih zahtjeva i upita vezanih uz aplikacije, IT opremu, softverske proizvode i usluge (uključujući POS terminale, bankomate i kartice).
• Pravovremeno odgovaranje na korisničke upite.
• Vođenje i ažuriranje evidencije o upitima, komentarima i pritužbama korisnika, te poduzetim aktivnostima.
• Praćenje sustava radi pravovremenog uočavanja i otklanjanja nepravilnosti povezanih s radom i korištenjem ATM mreže te koordinacija s partnerima, dobavljačima i klijentima u procesu rješavanja problema.
• Prepoznavanje i analiza nedostataka u postojećim procesima, procedurama i uslugama, koordinacija eskalacijskih aktivnosti te predlaganje mjera za unapređenje poslovanja.
• Razmjena znanja i stručnih iskustava unutar tima.

Zahtjevi:
U nastavku možete pronaći kvalifikacije i vještine koje tražimo za uspjeh u na ovoj poziciji:
- Srednja stručna sprema (SSS) ili viša stručna sprema (VŠS)
- Osnovno razumijevanje kartičnog poslovanja, pripadajućih tehnologija i procesa.
- Dobro poznavanje načela i praksi u korisničkoj podršci.
- Osnovno poznavanje kartičnih proizvoda i usluga.
- Dobro snalaženje u radu s Microsoft Office alatima i programima za obradu teksta.
- Izražene komunikacijske i interpersonalne vještine.

• Ponuda:
• Stimulativna primanja i paket benefita.
• Modernu IT opremu i alate potrebne za uspješno obavljanje posla.
• Rad u međunarodnom timu te suradnju sa stručnjacima iz cijele Europe u dinamičnom globalnom okruženju.
• Mogućnosti profesionalnog razvoja kroz praktično iskustvo i strukturirane edukacijske programe naše PayTech University akademije.