Agent korisničke podrške (m/ž)

Agent korisničke podrške (m/ž)

Nextbike (Sustav javnih bicikala d.o.o.) je u potrazi za novim pojačanjem u timu korisničke podrške. Tražimo osobu koja bi se priključila našem timu na duži period i pomogla nam osigurati što bolju kvalitetu usluge za sve nextbikere u Hrvatskoj.

U svojoj ulozi Agent bi imao priliku upoznati uslugu sustava javnih gradskih bicikala te u svom svakodnevnom radu pružati sve potrebne informacije i podršku korisnicima kod unajmljivanja, odjavljivanja bicikala, plaćanja, tehničkih ili poteškoća kod plaćanja te ostalih pojedinosti vezanih uz uslugu.

• Odgovornosti radnog mjesta Agenta:
• rad u smjenama te rad vikendom
• pisana komunikacija s korisnicima u zadanim vremenskim okvirima putem e-mail-a, društvenih mreža i nextbike aplikacije
• identificiranje potreba korisnika i pružanje odgovarajuće podrške
• praćenje razvoja upita korisnika radi potvrde statusa poteškoće kod korištenja usluge
• izrada izvještaja
• prikupljanje i administriranje korisničkih informacija i sistemskih podataka
• koordiniranje informacija sa ostalim članovima korisničke podrške
• vršenje aktivacije i/ili deaktivacije korisničkih računa na pojedinačnoj osnovi i/ili za potrebe ugovorenih poslovnih suradnji
• vršenje povrate/korekcije/naplate korisničkim računima ovisno o dodijeljenim ovlastima, prema potrebi i/ili situaciji

Početak rada - studeni 2026.

Zahtjevi:
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
- iskustvo u radu s korisnicima, korisničkoj službi ili sličnim poslovima
- korištenje usluge sustava javnih bicikala je prednost
- iskustvo rada s help desk programima je prednost
- izvrsnost u pisanoj i usmenoj komunikaciji
- strpljivost i sistematičnost
- samostalnost, odgovornost, pouzdanost
- ažurnost, profesionalnost
- timski rad

• Ponuda:
• stalni radni odnos jer znamo da stabilnost znači puno, a mi želimo dugoročno surađivati s tobom
• okruženje gdje se cijeni timski duh, suradnja i dobra atmosfera, jer je najlakše raditi kad si u pozitivnom društvu
• priliku za učenje i razvoj – usavršavat ćeš svoje tehničke vještine, učiti o sustavu javnih bicikala i biti dio širenja inovativnog projekta na globalnoj razini