Mitarbeiter:in IT-Servicedesk (m/w/x)

Über die Position

Als Teil unseres Servicedesk-Teams unterstützt du über 2000 interne Anwender:innen bei allen IT‑Fragen – von Benutzerkonten über Hardware bis zu mobilen Geräten. Du bist die erste Anlaufstelle und trägst dazu bei, dass IT‑Probleme schnell und effizient gelöst werden.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von IT‑Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Ticket‑System und Erarbeitung von Sofortlösungen oder Weiterleitung an Spezialist:innen.
• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus verschiedenen Ländern, um gemeinsam Lösungen zu finden.
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Problemen im Ticket‑System.
• Abgleich von Symptombeschreibungen mit vorhandenen Lösungen (Known Errors) und Pflege der Wissensdatenbank.

Anforderungsprofil

• Interesse an IT und idealerweise erste Erfahrungen im IT‑Support; Berufseinsteiger:innen sind willkommen.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Polnischkenntnisse von Vorteil.
• Hohe Motivation, Hilfsbereitschaft, lösungs‑ und serviceorientiertes Arbeiten.
• Ruhe und Fingerspitzengefühl in stressigen Situationen.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in MS‑Office‑Tools und Windows‑Betriebssystemen.
• Erfahrung im Umgang mit gängiger Hardware wie PCs, Notebooks, Druckern und Smartphones.

Was wir bieten

• Intensive Einarbeitung und umfassende Trainingsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung deiner IT‑Skills.
• Perspektive zur Spezialisierung in einem IT‑Fachbereich und Möglichkeit, weitere STRABAG‑Standorte kennenzulernen.
• Starker Teamzusammenhalt, gemeinsame Mittagspausen, Kicker‑ und Dart‑Runden sowie regelmäßige Get‑together‑Events.