Managed services and service operations lead

À propos du poste

Nous recherchons un(e) responsable des services managés et des opérations de service pour piloter notre centre opérationnel à Zagreb. Vous serez le point de référence pour la première ligne de support IT et assurerez la continuité du service 24/7.

Missions principales

• Former, diriger et manager une équipe d’analystes du centre opérationnel.
• Mettre en place un modèle de support centralisé disponible 24 h/24 et 7 j/7.
• Garantir le traitement des incidents et des demandes conformément aux SLA.
• Servir de point d’escalade principal pour les problèmes complexes des clients.
• Suivre la performance de l’équipe, identifier les besoins de formation et promouvoir l’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes IT, les KAM et les équipes pré‑vente pour assurer une livraison fluide des services.
• Maintenir une documentation précise dans l’outil ITSM et appliquer les meilleures pratiques ITIL.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en technologies de l’information.
• Expérience avérée à un poste de direction du support IT.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des principes ITIL et des processus ITSM.
• Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil ITSM similaire.
• Connaissance des technologies d’infrastructure (atout).
• Certification ITIL Foundation (atout).

Ce que nous offrons

• Modèle de travail hybride.
• Environnement international et culture « tu ».
• Développement personnel et professionnel.
• Avantages divers (carte Multisport, bonus actions, suivi médical, etc.).