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Managed services and service operations lead

Axians Hrvatska d.o.o. · Zagreb

Hybrid 🇫🇷 Français
ITIL ITSM ServiceNow

Opis radnog mjesta

À propos du poste

Nous recherchons un(e) responsable des services managés et des opérations de service pour piloter notre centre opérationnel à Zagreb. Vous serez le point de référence pour la première ligne de support IT et assurerez la continuité du service 24/7.

Missions principales

  • Former, diriger et manager une équipe d’analystes du centre opérationnel.
  • Mettre en place un modèle de support centralisé disponible 24 h/24 et 7 j/7.
  • Garantir le traitement des incidents et des demandes conformément aux SLA.
  • Servir de point d’escalade principal pour les problèmes complexes des clients.
  • Suivre la performance de l’équipe, identifier les besoins de formation et promouvoir l’amélioration continue.
  • Collaborer avec les équipes IT, les KAM et les équipes pré‑vente pour assurer une livraison fluide des services.
  • Maintenir une documentation précise dans l’outil ITSM et appliquer les meilleures pratiques ITIL.

Profil recherché

  • Diplôme supérieur en technologies de l’information.
  • Expérience avérée à un poste de direction du support IT.
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Compétences requises

  • Maîtrise des principes ITIL et des processus ITSM.
  • Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil ITSM similaire.
  • Connaissance des technologies d’infrastructure (atout).
  • Certification ITIL Foundation (atout).

Ce que nous offrons

  • Modèle de travail hybride.
  • Environnement international et culture « tu ».
  • Développement personnel et professionnel.
  • Avantages divers (carte Multisport, bonus actions, suivi médical, etc.).

Questions fréquentes

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