Teamleiter im deutschsprachigen Customer Service (m/w/d)

Über die Position

Als Teamleiter im deutschsprachigen Customer Service verantworten Sie die Führung und Weiterentwicklung eines Teams in unserem Kompetenzzentrum in Zagreb. Sie tragen maßgeblich zur Umsetzung einer sales‑ und serviceorientierten Kultur bei.

Hauptaufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams
• Aufbau einer sales‑ und serviceorientierten Kultur
• Sicherstellung des optimalen Wissensstandes aller Teammitglieder
• Weitergabe eigener Erfahrung an neue Kolleg*innen
• Erreichung der vorgegebenen Call‑ und Service‑Steuerungsziele
• Überwachung des operativen Tagesgeschäfts nach Abschluss des Trainings
• Analyse und Reporting von KPIs sowie Ableitung von Handlungsmaßnahmen
• Identifizierung von Potenzialen und individuelle Förderung durch Coaching und Training

Anforderungsprofil

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer Führungsrolle oder als Teamleiter, idealerweise im Customer Service Center
• Erfahrung in der Führung von Online‑Teams von Vorteil
• Kenntnisse in Mitarbeiterführung, Motivation und Coaching
• Starke Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung sowie Erfahrung im Vertrieb und Verkauf
• Eigeninitiative, Proaktivität und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
• Sehr gute MS‑Office Kenntnisse
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2)

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office

Was wir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen der Energiebranche
• Work‑Life‑Balance: 5‑Tage‑Woche, 24 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, Zuschuss für Mittagessen und Fahrtkosten sowie Sonderzahlungen
• Umfassende Einarbeitung in allen Themenbereichen
• Weiterentwicklung und gezielte Karriereförderung