Solution Deployment & Support Specialist (m/ž)

Solution Deployment & Support Specialist (m/ž) Poslodavac: Master f&b d.o.o. Lokacija: Zagreb, Rijeka, Pula, Poreč Objavljeno: 2026-08-28T12:47:05.000Z Vrijedi do: 2026-09-17T21:59:59.000Z FORA Solutions traži pojačanje za FORA POS IT Solution Deployment & Support tim! Bit ćeš stalno u kontaktu s korisnicima, krenuvši od implementacije FORA rješenja i podrške za FORA fiskalne blagajne, POS terminale i FORA Digital Signage, s fokusom na kvalitetno, brzo i precizno rješavanje korisničkih zahtjeva — udaljenom podrškom i podrškom na terenu. Tvoje svakodnevne odgovornosti uključuju: - implementaciju FORA rješenja, od početka do kraja - edukacije korisnika za rad na našim rješenjima i savjetovanje - obrađivanje korisničkih zahtjeva vezanih uz FORA fiskalne blagajne, POS terminale, FORA Digital Signage i ostala FORA rješenja - rješavanje incidenata i tehničkih problema prema definiranim procedurama - jasnu i profesionalnu komunikaciju s korisnicima putem telefona i pisanih kanala - komunikaciju s vanjskim servisima, dobavljačima opreme i ostalim odjelima - analiziranje problema i eskalaciju složenijih slučajeva senior kolegi ili koordinatoru - praćenje SLA pokazatelja i poštivanje definiranih procedura rada - praćenje i ažuriranje statusa zahtjeva u sustavu ticketing evidencije - sudjelovanje u testiranju novih verzija FORA rješenja i aplikacija Zahtjevi: - završena SSS/VŠS, tehnički smjer (nije uvjet) - vozačka dozvola B kategorije (uvjet) - napredno poznavanje rada na računalu - iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci, ticketing, CRM (nije uvjet) - poznavanje rada u ugostiteljstvu (nije uvjet) - iskustvo rada s fiskalnim blagajnama (nije uvjet) - aktivno znanje hrvatskog i engleskog jezika, u govoru i pismu - organiziranost i preciznost, uz razvijenu sposobnost postavljanja prioriteta i brigu da SLA uvijek bude isporučen na vrijeme - poznavanje rada WiFi i LAN mreža - osnovno poznavanje Android operativnog sustava - poznavanje hardvera, tehničke specifikacije (nije uvjet) - osnovno poznavanje Windows operativnog sustava - sposobnost samostalnog rada i koordinacije s timom - smirenost, komunikativnost, snalažljivost i proaktivnost - uporan pristup rješavanju problema, bez odustajanja dok slučaj nije zatvoren - sposobnost donošenja odluka na temelju podataka - afinitet prema tehnologiji - sposobnost dijagnostike tehničkih i softverskih problema - odgovoran i profesionalan pristup korisnicima - spremnost na učenje i usvajanje novih znanja Ponuda: - rad na neodređeno vrijeme, stalni radni odnos, puno radno vrijeme - fiksnu plaću u skladu s iskustvom i ulogom - božićnicu i uskrsnicu - službeni laptop i mobilni telefon - radno vrijeme u smjenama, ujutro i popodne - strukturiranu edukaciju i uvođenje u posao - rad u dinamičnom timu unutar kompanije koja se širi Europom - mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja - rad blizu proizvoda i stvarnih procesa — stječeš uvid u POS sustave i rad s korisnicima uz podršku seniora i koordinatora u svim izazovima posla - rad s različitim timovima — nećeš biti zatvoren/a u jednom operativnom silosu - dobar ulazak u POS IT struku — s prostorom da s vremenom preuzmeš složenije slučajeve, napreduješ i izgradiš karijeru u međunarodnom okruženju Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi Klijenti dobivaju kvalitetnu, brzu i točnu podršku, upiti i incidenti rješavaju se u skladu sa SLA rokovima, a eskalacije stižu do senior kolega ili koordinatora pravovremeno i s jasnim kontekstom. Tvoj zadatak nije samo implementirati FORA rješenje i zatvoriti ticket, nego osigurati da klijent osjeti da mu je pruženo sve potrebno i da je njegov problem riješen brzo, jasno i profesionalno — te da tvoje kolege iz rješenja tvog ticketa mogu naučiti nešto novo. Želiš biti dio FORA priče? Pošalji CV putem linka za prijavu. Prijave od 28.08.2026. do isteka oglasa.