Energie‑Spezialist Kundenservice (m/w/d)

Über die Position

Als Energie‑Spezialist im Kundenservice beantworten Sie Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Chat und sorgen für die vollständige Lösung der Anliegen unserer Kund:innen. Sie arbeiten in einem jungen, motivierten Team bei E.ON Digital Dialog in Zagreb.

Hauptaufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen zu Tarifen, Rechnungen, Produkten, Abschlägen, Umzügen und Vertragsänderungen.
• Dokumentation aller Vorgänge nachvollziehbar und sauber.
• Erkennen und Einbringen von Verbesserungen in Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, Unterstützung im Team und Entwicklung neuer Ideen für besseren Kundenservice.
• Umgang mit Veränderungen und schnelle Einarbeitung in neue Themen.
• Arbeiten mit neuen digitalen Tools, einschließlich KI‑gestützter Assistenten.

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im B2C‑Service, idealerweise im Inhouse‑Umfeld oder bei einem Dienstleister.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und klarer Kommunikationsstil.
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude.
• Routine im Umgang mit digitalen Tools.
• Erfahrung aus agilen Projekten oder mit agilen Arbeitsmethoden von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegendes Verständnis energiewirtschaftlicher Themen (von Vorteil, aber nicht zwingend).
• Freude an der Einarbeitung in neue Themen und an der Entwicklung praktischer Lösungen.

Was wir bieten

• Junges, motiviertes Team in einem wachsenden Energieunternehmen.
• Umfassendes Onboarding vor Ort mit Theorie‑ und Praxisteilen.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, 1.600 € Brutto in der Probezeit, 1.700 € Brutto danach plus möglicher Sales‑Bonus.
• Urlaubs‑, Oster‑ und Weihnachtsbonus sowie weitere Sonder‑ und Bonuszahlungen.
• 24 Tage Urlaub, 5‑Tage‑Woche, Schichtsystem von 8‑20 Uhr, keine Sonntagsarbeit und keine Überstunden.
• Homeoffice nach dem Onboarding, flexible Work‑Life‑Balance.
• Zusätzliche Krankenversicherung, jährlicher Gesundheitscheck und Multisport‑Programm.