Voditelj službe sistemske podrške

À propos du poste

Le Service Delivery Manager assure la livraison impeccable des services de support système aux utilisateurs de BCC Services. Il garantit le respect des niveaux de service définis tout en optimisant les coûts et la productivité.

Missions principales

• Gestion et animation de l'équipe de support système.
• Supervision de la prestation de services pour un ou plusieurs clients.
• Gestion des incidents, problèmes, changements et niveaux de service.
• Coordination des projets et des ressources entre les équipes techniques, commerciales et logistiques.
• Reporting auprès de la direction et du service financier.

Profil recherché

• Diplôme d'ingénieur en informatique ou domaine technique similaire.
• Minimum 10 ans d'expérience, dont 5 ans en support système et 5 ans en tant que responsable.
• Excellente maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Compétences avérées en gestion de relations clients et en amélioration continue.

Compétences requises

• Connaissances approfondies des technologies de virtualisation et de stockage.
• Certifications ou expérience avec Fujitsu, NetApp, VMware, Commvault, RedHat, Microsoft.
• Capacité à piloter des projets, à planifier les ressources et à respecter les échéances.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution professionnelle via formations et projets stimulants.
• Environnement de travail positif avec communication ouverte.
• Rémunération liée aux résultats obtenus.