Voditelj odnosa s klijentima

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Voditelj odnosa s klijentima (responsable de la relation client) pour Coface Croatie, basé à Zagreb. Vous serez en charge de la négociation, du renouvellement des contrats et du développement des solutions du groupe auprès de nos clients B2B.

Missions principales

• Participer activement à la mise en œuvre du plan de gestion du portefeuille clients.
• Gérer les relations clients (réunions, appels) afin de maintenir les contrats et atteindre les taux de rétention attendus.
• Assurer le support client dans l’interprétation des conditions contractuelles et répondre rapidement aux demandes.
• Suivre et analyser le portefeuille, préparer les tarifications dans l’outil du groupe et coordonner avec les autres services.
• Rédiger et tenir à jour la documentation contractuelle et fournir des rapports écrits et oraux.
• Développer la vente croisée en incitant les clients à utiliser des services à valeur ajoutée.
• Collaborer avec les équipes marketing et suivre les enquêtes de satisfaction.
• Participer à des événements (salons, rencontres professionnelles) pour renforcer les relations avec les intermédiaires.

Profil recherché

• Formation secondaire professionnelle (SSS).
• Au moins 6 mois d’expérience en relation client B2B.
• Excellente maîtrise du croate et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Fort sens des responsabilités, motivation et orientation résultats.
• Compétences analytiques, de présentation et de négociation.
• Attitude professionnelle et orientation client.
• Excellentes compétences en communication.
• Maîtrise de MS Office.
• Volonté d’apprentissage continu.

Compétences requises

• MS Office

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Possibilité de télétravail et horaires flexibles (40 h/semaine).
• Probation de 6 mois, perspectives d’évolution de carrière au sein de Coface.