Voditelj loyalty programa

À propos du poste

Le département CRM du secteur du marketing digital recherche un(e) Responsable du programme de fidélité pour développer et piloter le programme de fidélité Valamar à Poreč.

Missions principales

• Définir et développer la stratégie de fidélité (tiers, avantages, règles).
• Gérer le cycle de vie des clients fidèles : acquisition, activation, rétention et réactivation.
• Administrer les profils clients, leurs préférences et les données associées.
• Analyser le comportement des membres et produire des rapports financiers et d’utilisation du programme.
• Segmenter la clientèle et créer des modèles de personnalisation pour des campagnes ciblées.
• Définir et suivre les KPI clés (taux de rétention, CLV, engagement).
• Collaborer avec les équipes IT pour le développement des outils CRM et de fidélité.
• Former les équipes internes et travailler avec les équipes opérationnelles pour assurer le déploiement.
• Réaliser des études de marché, analyser la concurrence et proposer des innovations.

Profil recherché

• Diplôme en tourisme, économie ou domaine similaire.
• Plus de 5 ans d’expérience en fidélité, CRM ou stratégie client.
• Expérience avérée en analyse de données, segmentation et personnalisation.
• Bonne maîtrise des plateformes CRM/CDP et de l’écosystème digital.
• Excellentes compétences en communication, organisation et autonomie.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Permis de conduire catégorie B et conduite active.

Compétences requises

• Gestion de bases de données clients et segmentation.
• Analyse comportementale et reporting KPI.
• Utilisation avancée de MS Office (Excel).
• Connaissance des plateformes CRM/CDP.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique chez le leader du tourisme en Croatie.
• Onboarding structuré avec mentor et buddy.
• Formation continue et développement professionnel.
• Avantages Valamar : réductions sur les services, restauration, boutique en ligne.
• Programme de logement « Krov nad glavom ».
• Primes annuelles, 13ᵉ mois, régularisation, cadeaux.
• Possibilité d’utiliser des congés payés pour formation ou déménagement.