Mitarbeiter:in IT-Servicedesk (m/w/x)

Über die Position

Als Teil unseres Servicedesk-Teams bist du die erste Anlaufstelle für IT‑Probleme unserer über 2000 internen Anwender:innen. Du unterstützt sie bei Fragen zu Benutzerkonten, Hardware, Software und mobilen Geräten und trägst so zu einem reibungslosen IT‑Betrieb bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von IT‑Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Ticket‑System und Erarbeitung von Sofortlösungen.
• Weiterleitung komplexer Fälle an Fachspezialist:innen.
• Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie lückenlose Dokumentation im System.
• Abgleich von Symptomen mit vorhandenen Lösungen (Known Errors) in der Wissensdatenbank.

Anforderungsprofil

• Interesse an IT und idealerweise erste Erfahrungen im IT‑Support; Berufseinsteiger:innen sind willkommen.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Serviceorientierung im täglichen Austausch mit Anwender:innen.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Polnisch von Vorteil.
• Stressresistenz, Ruhe und Fingerspitzengefühl in hektischen Situationen.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse der MS‑Office‑Tools.
• Erfahrung mit Windows‑Betriebssystemen.
• Umgang mit gängiger Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones).
• Vertrautheit mit Ticket‑Systemen und Wissensdatenbanken.

Was wir bieten

• Intensive Einarbeitung und umfassende Trainingsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung deiner IT‑Skills.
• Perspektive zur Spezialisierung in einem IT‑Fachbereich und Möglichkeit, andere STRABAG‑Standorte kennenzulernen.
• Starker Teamzusammenhalt mit gemeinsamen Mittagspausen, Kicker‑ und Dart‑Runden sowie regelmäßigen Get‑together‑Events.