IT tehničar - 1st level podrška / Desktop support (m/ž)

IT tehničar - 1st level podrška / Desktop support (m/ž)

Ventex održava IT sustave poslovnih korisnika i provodi IT projekte za klijente. Tražimo tehničara koji će biti prvi kontakt naših klijenata kada im nešto ne radi. To je osoba koja problem riješi brzo i ljubazno, a ono što ne može riješiti jasno dokumentira i prosljeđuje kolegama.

• Tvoji svakodnevni zadaci:
• zaprimanje i rješavanje korisničkih zahtjeva kroz ticketing sustav, telefonom i e-mailom
• udaljena podrška korisnicima i nadzor računala putem RMM alata
• dijagnostika i rješavanje problema na računalima, prijenosnicima, pisačima i perifernoj opremi
• administracija korisnika u Microsoft 365 i Active Directoryju (korisnički računi, lozinke, licence, prava pristupa)
• instalacija i konfiguracija Windowsa, Microsoft 365 i poslovnog softvera
• izlasci na teren kod klijenata
• sudjelovanje u IT projektima kod klijenata
• prosljeđivanje složenijih problema 2nd level timu uz jasnu dokumentaciju
• vođenje evidencije odrađenih aktivnosti

Kako izgledaju prvi mjeseci: uz mentora upoznaješ naše procedure, alate i klijente, a samostalni rad preuzimaš postupno.

• Zahtjevi:
• dobro poznavanje računalne opreme i Windows okruženja
• vozačka dozvola B kategorije
• jasna i strpljiva komunikacija s korisnicima, i u stresnim situacijama
• odgovornost, točnost i urednost u radu, uključujući dokumentiranje
• spremnost na uključivanje u pripravnost nakon razdoblja uhodavanja
• timski duh i želja za učenjem

• Prednost imaš ako:
• imaš iskustva u IT podršci ili helpdesku
• poznaješ Microsoft 365, Active Directory i osnove mreža
• radio/la si s ticketing ili RMM alatima
• imaš neki od IT certifikata

• Ponuda:
• stimulacija / naknada za pripravnost
• plaćena edukacija i industrijski certifikati
• jasan put napredovanja prema 2nd level podršci i sistemskoj administraciji
• službeni laptop i mobitel
• predvidljivo radno vrijeme
• tim iskusnih kolega koji rado dijele znanje

Radno vrijeme: pon–pet, 08:00-16:00. Nakon razdoblja uhodavanja ulaziš u sustav pripravnosti: tada radiš od 09:00 do 17:00 h, a pripravnost je od kuće do 21:00 h. Prekovremeni rad je rijedak, ovisi o projektu i uvijek se najavljuje unaprijed.