Deutschsprachiger Kundenberater (m/w/d)

Über die Position

Als deutschsprachiger Kundenberater (m/w/d) unterstützen Sie unsere Kunden in Zagreb bei allen Anliegen rund um Energieprodukte, Tarife und Vertragsangelegenheiten. Sie arbeiten in einem jungen, motivierten Team und tragen aktiv zur Optimierung unseres Kundenservices bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat bis zur vollständigen Lösung.
• Dokumentation aller Vorgänge nachvollziehbar und sauber.
• Identifikation von Verbesserungsbedarf in Prozessen, Tools oder Arbeitsabläufen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, Unterstützung des Teams und Entwicklung neuer Service‑Ideen.
• Schnelle Einarbeitung in neue Themen und Umgang mit Veränderungen.
• Offenheit für den Einsatz von KI‑gestützten Assistenten und digitalen Services.

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im B2C‑Service, idealerweise im Inhouse‑Umfeld oder bei einem Dienstleister.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und klarer Kommunikationsstil.
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude.
• Routine im Umgang mit digitalen Tools.
• Erfahrung aus agilen Projekten oder mit agilen Arbeitsmethoden von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen digitalen Arbeitsmitteln.
• Grundverständnis für energiewirtschaftliche Themen (vorteilhaft, aber nicht zwingend).
• Affinität zu neuen Technologien und KI‑basierten Assistenzsystemen.

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt (1.600 € brutto in der Probezeit, 1.700 € danach).
• 24 Tage Urlaub, hybride Arbeitsweise (2‑3 Tage Homeoffice pro Woche) und keine Sonntagsarbeit.
• Umfangreiche Einarbeitung vor Ort, kontinuierliche Unterstützung durch Trainer und Coaches.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Förderung der fachlichen sowie persönlichen Karriere.
• Zusätzliche Krankenversicherung, jährlicher Gesundheitscheck und Multisport‑Programm.