Call Center Agent (Deutsch) – Voll‑ oder Teilzeit

Über die Position

Wir suchen deutschsprachige Call‑Center‑Agenten (d/m/w) für die Service‑Hotline der Deutschen Bank am Standort Zagreb. Die Tätigkeit kann in Voll‑ oder Teilzeit ausgeübt werden und bietet nach einer intensiven Einarbeitung die Möglichkeit zum Homeoffice.

Hauptaufgaben

• Freundliche und professionelle Betreuung der Service‑Hotline in deutscher Sprache
• Beantwortung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen
• Unterstützung der Kunden beim Online‑Banking
• Bearbeitung von Überweisungen, Anträgen, Änderungswünschen und Buchungen
• Erfassung und Pflege von Kundendaten in der Datenbank

Anforderungsprofil

• Starke Kommunikationsfähigkeit am Telefon und per Text
• Ausgeprägte Hilfsbereitschaft und Serviceorientierung
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Finanzbereich von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2/C1)
• Flexibilität für Einsätze am Abend oder am Wochenende

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit PC und Internet

Was wir bieten

• Attraktives Grundgehalt plus Bonus und Schichtzuschläge
• Fahrtkostenpauschale und Essenszuschuss
• Flexible Arbeitsmodelle (20‑37,5 h/Woche) und persönliche Dienstplanung
• Moderne Büroausstattung inklusive Headset
• Möglichkeit bis zu 100 % Homeoffice nach Einarbeitung
• Freunde‑werben‑Freunde‑Programm mit Prämie bis zu 1500 €