Technicien Support Technique Clients – Systèmes HVAC (H/F)

Robert Bosch d.o.o., filiale croate du groupe Bosch, leader mondial de l’ingénierie et des solutions technologiques, recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique Clients spécialisé(e) dans les systèmes HVAC (chauffage, ventilation, climatisation). Vous intégrerez l’équipe Service Après‑Vente du département Climate Solutions et serez le point de contact privilégié des partenaires, installateurs et revendeurs situés en Croatie, Bosnie‑Hérzegovine et Slovénie. **Missions principales** - Assurer le support technique post‑vente : répondre aux demandes d’assistance, diagnostiquer les dysfonctionnements à distance et sur site, proposer des solutions correctives rapides. - Réaliser des visites techniques chez les partenaires afin de vérifier la conformité des installations, d’accompagner les installateurs lors de la mise en service et de garantir le respect des normes de qualité Bosch. - Gérer le suivi des garanties : analyser les réclamations, coordonner les réparations ou remplacements, et assurer la traçabilité des interventions dans le système interne. - Concevoir et animer des formations digitales et présentielles (webinars, ateliers) destinées aux équipes de vente et d’installation, afin de diffuser les meilleures pratiques et les nouveautés produit. - Veiller à la conformité législative et réglementaire du secteur HVAC dans les pays couverts, en assurant une veille juridique et en informant les partenaires des évolutions. - Organiser les réunions annuelles de partenaires, les audits de conformité et les revues de performance, en préparant les supports de présentation et les rapports d’audit. - Contribuer à l’amélioration continue des processus SAV en remontant les retours terrain aux équipes R&D et Marketing. **Profil recherché** - Formation technique (BTS, DUT, licence professionnelle) dans le domaine du génie climatique, de la mécanique ou de l’électrotechnique, ou expérience professionnelle équivalente d’au moins 2 ans dans le support technique HVAC. - Solides compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes complexes de manière autonome. - Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais (niveau B2 minimum). La connaissance du croate ou du slovène est un atout. - Maîtrise du pack MS Office (Excel, PowerPoint, Word) et des outils de ticketing / CRM. - Permis de conduire catégorie B indispensable, avec disponibilité pour des déplacements fréquents (environ 30 % du temps). - Sens du service client, orientation résultats et capacité à travailler en équipe multiculturelle. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement en faveur du développement durable. - Un environnement de travail dynamique, avec des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Bosch. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être). - Un véhicule de fonction ou une indemnité kilométrique pour les déplacements professionnels. - La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée, impactant directement la satisfaction des clients et la performance énergétique des bâtiments. Rejoignez Bosch et participez à la transformation du secteur climatique en Europe centrale, en apportant votre expertise technique et votre passion du service client.