Spécialiste des opérations e‑commerce

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste des opérations e‑commerce pour rejoindre notre équipe à Zagreb. Vous serez en charge de la gestion quotidienne des commandes, des paiements, des retours et de l’inventaire en ligne afin d’assurer une expérience client optimale.

Missions principales

• Exécuter les opérations quotidiennes liées aux commandes, paiements, retours, échanges et livraisons.
• Suivre le flux des processus et résoudre de manière proactive les incidents.
• Maintenir la communication avec les services internes et les partenaires externes.
• Aligner les processus opérationnels avec les campagnes commerciales et les objectifs de vente.
• Veiller au respect des standards opérationnels et des KPI définis.
• Collecter et rapporter les indicateurs de performance journalière.
• Identifier les axes d’amélioration et participer aux tests ainsi qu’à la mise en place de nouveaux processus.

Profil recherché

• Excellentes compétences organisationnelles et de coordination.
• Capacité à communiquer clairement et efficacement.
• Grande attention aux détails et suivi rigoureux des processus.
• Esprit d’équipe et aptitude à la collaboration.
• Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
• Orientation client forte.
• Raisonnement analytique et résolution de problèmes.
• Proactivité dans la proposition d’améliorations.
• Orientation résultats.

Compétences requises