Voditelj Loyalty Programa (m/ž)

Voditelj Loyalty Programa (m/ž) Poslodavac: Valamar Riviera d.d. Lokacija: Poreč Objavljeno: 2026-08-17T13:28:56.000Z Vrijedi do: 2026-08-27T21:59:59.000Z - definiranje i razvoj loyalty strategije i programa (tier-i, benefiti, pravila) - upravljanje životnim ciklusom loyalty gostiju (akvizicija, aktivacija, retencija, reaktivacija) - upravljanje guest profilima i preferencijama - analiza ponašanja loyalty gostiju i identifikacija ključnih uvida - priprema analiza i financijskih izvještaja o korištenju loyalty programa - upravljanje segmentacijom gostiju i razvojem personalizacijskih modela - razvoj personaliziranih kampanja temeljenih na ponašanju i vrijednosti gosta - definiranje i praćenje ključnih KPI-jeva (retention, CLV, engagement) - vođenje aktivnosti loyalty programa u skladu s raspoloživim loyalty budžetom - upravljanje tehnologijama, metrikama i funkcionalnostima loyalty programa te suradnja s IT timovima na razvoju CRM i loyalty tehnologije - pregovaranje s vanjskim partnerima i ugovaranje loyalty benefita - provođenje edukacije o loyalty programu za interne timove - bliska suradnja s operativnim timovima kako bi se strategija uspješno implementirala u hotelima - analiza tržišta, konkurencije i trendova te predlaganje inovacija Zahtjevi: - VSS turističkog, ekonomskog ili srodnog usmjerenja - 5+ godina iskustva u loyalty, CRM ili customer strategy funkcijama - iskustvo u radu s podacima, segmentacijom i personalizacijom - razumijevanje CRM/CDP platformi i digitalnog ekosustava - snažne analitičke i strateške vještine - iskustvo u hospitality, travel ili srodnim industrijama je prednost - izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, samoinicijativnost i odgovornost - dobro poznavanje i korištenje MS Office paketa - aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu - vozačka dozvola B kategorije, aktivni vozač Ponuda: - rad u dinamičnom i poticajnom okruženju kod top poslodavca i lidera u turizmu - strukturiran onboarding proces uz podršku mentora i buddy-ja - mogućnost kontinuirane edukacije, osobni i profesionalni razvoj - dodatne pogodnosti za zaposlenike Valamara poput popusta na usluge u Valamarovim objektima te partnera diljem Hrvatske - popust na hranu i piće u Valamarovim restoranima i barovima te Valfresco web shopu - dodatak za najam stana po vlastitom izboru – program "Krov nad glavom" - nagrade tijekom godine poput nagrade za lokalne zaposlenike, božićnice, 13. plaće, regresa za godišnji, dar djetetu, dar u naravi (u skladu s odlukom Uprave) - mogućnost korištenja plaćenog dopusta za razne svrhe (edukacija, preseljenje, itd.) @font-face { font-family: matter; src: url( } @font-face { font-family: reckless; src: url( } #job-html ul li {margin-left: 2%;} a.valamar-prijava:hover {background-color: #fff; color: #1a1154; !important} a.valamar-prijava {background-color: #6695fb; color: #fff; !important} .info-style { padding: 0% 5%; color: #fff; font-size: 16px; text-align: start; } Ako želiš aktivno sudjelovati u razvoju i unapređenju Valamar loyalty programa, imamo priliku za tebe! Tražimo osobu koja će biti odgovorna za razvoj, implementaciju i upravljanje programom lojalnosti gostiju s ciljem povećanja zadovoljstva, vjernosti i vrijednosti klijenata. Želiš li priliku raditi na postavljanju strateškog okvira loyalty programa? Znaš li kako kroz upravljanje podacima i tehnologijom te kroz definiranje personalizacijskih modela omogućiti relevatno i diferencirano iskustvo gostiju? Pridruži se našem Sektoru digitalnog marketinga, Odjelu CRM-a i loyaltyja na radnom mjestu: VODITELJ LOYALTY PROGRAMA (m/ž), Poreč Voditelj Loyalty Programa (m/ž) Poreč 27.08.2026. PRIJAVI SE! ZADACI KOJI TE OČEKUJU: definiranje i razvoj loyalty strategije i programa (tier-i, benefiti, pravila) upravljanje životnim ciklusom loyalty gostiju (akvizicija, aktivacija, retencija, reaktivacija) upravljanje guest profilima i preferencijama analiza ponašanja loyalty gostiju i identifikacija ključnih uvida priprema analiza i financijskih izvještaja o korištenju loyalty programa upravljanje segmentacijom gostiju i razvojem personalizacijskih modela razvoj personaliziranih kampanja temeljenih na ponašanju i vrijednosti gosta definiranje i praćenje ključnih KPI-jeva (retention, CLV, engagement) vođenje aktivnosti loyalty programa u skladu s raspoloživim loyalty budžetom upravljanje tehnologijama, metrikama i funkcionalnostima loyalty programa te suradnja s IT timovima na razvoju CRM i loyalty tehnologije pregovaranje s vanjskim partnerima i ugovaranje loyalty benefita provođenje edukacije o loyalty programu za interne timove bliska suradnja s operativnim timovima kako bi se strategija uspješno implementirala u hotelima analiza tržišta, konkurencije i trendova te predlaganje inovacija ŠTO MI OČEKUJEMO OD TEBE: VSS turističkog, ekonomskog ili srodnog usmjerenja 5+ godina iskustva u loyalty, CRM ili customer strategy funkcijama iskustvo u radu s podacima, segmentacijom i personalizacijom razumijevanje CRM/CDP platformi i digitalnog ekosustava snažne analitičke i strateške vještine iskustvo u hospitality, travel ili srodnim industrijama je prednost izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, samoinicijativnost i odgovornost dobro poznavanje i korištenje MS Office paketa aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu vozačka dozvola B kategorije, aktivni vozač ŠTO MOŽEŠ OČEKIVATI OD NAS: rad u dinamičnom i poticajnom okruženju kod top poslodavca i lidera u turizmu strukturiran onboarding proces uz podršku mentora i buddy-ja mogućnost kontinuirane edukacije, osobni i profesionalni razvoj dodatne pogodnosti za zaposlenike Valamara poput popusta na usluge u Valamarovim objektima te partnera diljem Hrvatske popust na hranu i piće u Valamarovim restoranima i barovima te Valfresco web shopu dodatak za najam stana po vlastitom izboru – program "Krov nad glavom" nagrade tijekom godine poput nagrade za lokalne zaposlenike, božićnice, 13. plaće, regresa za godišnji, dar djetetu, dar u naravi (u skladu s odlukom Uprave) mogućnost korištenja plaćenog dopusta za razne svrhe (edukacija, preseljenje, itd.) Probni rok: 6 mjeseci Planirani početak rada: rujan, 2026. Kandidati iz užeg izbora koji zadovoljavaju navedene kriterije bit će uključeni u standardni selekcijski proces. Prepoznajete li u našim potrebama i očekivanjima svoju priliku za daljnji razvoj karijere prijavite se do 27.08.2026. PRIJAVI SE! $(document).ready(function(e){$("map").imageMapResize();});