2nd Level IT‑Support Mitarbeiter:in – Software

Über die Position

Als 2nd Level IT‑Support Mitarbeiter:in unterstützt du unsere internen Anwender:innen bei der Nutzung und Wartung von Software‑ und Hardware‑Lösungen. Du bist Ansprechpartner:in für die Fehlersuche und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Service bei.

Hauptaufgaben

• Betrieb, Wartung und Entstörung verschiedener IT‑Services für interne Anwender:innen.
• Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von Soft‑ und Hardware (Applikationen, Drucker, iPhones, Peripheriegeräte).
• Aktive Beratung der Kund:innen zu passenden IT‑Lösungen.
• Kontinuierliche Optimierung der Servicequalität durch Ideeneinbringung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

Anforderungsprofil

• Einschlägige Berufserfahrung im Kundensupport, IT‑Bezug optional.
• Teamplayer:in mit lösungsorientiertem Denken und ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten.
• Strukturiertes Denken, Fähigkeit zu „out of the box“‑Lösungen und Multitasking.
• Freude am Austausch in einem internationalen, kulturell vielfältigen Umfeld.
• Fließende Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Installation und Konfiguration von Hard‑ und Software.
• Kenntnisse im Umgang mit Druckern, iPhones und weiteren Peripheriegeräten.
• Grundlagen der Service‑ und Supportprozesse.

Was wir bieten

• Teamgeist, offene Kommunikation und regelmäßige Team‑Events.
• Flexibles Arbeiten ohne Bereitschaftsdienst, Voll‑ und Teilzeitmodelle.
• Nachhaltige Weiterbildungsmöglichkeiten intern und extern.
• Intensives Onboarding und kontinuierliche Entwicklung im IT Solution Center.