Teamleiter Customer Service (Deutsch)

Über die Position

Als Teamleiter im deutschsprachigen Customer Service verantworten Sie die Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Service-Teams bei E.ON Digital Dialog in Zagreb. Sie tragen maßgeblich zur Etablierung einer sales‑ und serviceorientierten Kultur bei.

Hauptaufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams
• Aufbau einer sales‑ und serviceorientierten Kultur
• Sicherstellung des optimalen Wissensstands aller Teammitglieder
• Weitergabe eigener Erfahrung an neue Kolleg*innen
• Erreichung der vorgegebenen Call‑ und Servicesteuerungsziele
• Überwachung des operativen Tagesgeschäfts nach Abschluss des Trainings
• Analyse, Reporting und Ableitung von Maßnahmen anhand von KPIs
• Identifizierung von Potenzialen und individuelles Coaching sowie Training der Teammitglieder

Anforderungsprofil

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer Führungsrolle, idealerweise im Customer Service Center
• Erfahrung in der Führung von Online‑Teams von Vorteil
• Kenntnisse in Mitarbeiterführung, Motivation und Coaching
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, hohe Service‑ und Vertriebsausrichtung
• Eigeninitiative, Proaktivität und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
• Sehr gute MS‑Office‑Kenntnisse
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2)

Erforderliche Kenntnisse

• MS‑Office

Was wir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in der Energiebranche
• Work‑Life‑Balance: 5‑Tage‑Woche, 24 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, Zuschüsse für Mittagessen und Fahrtkosten, Sonderzahlungen
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung