Recepcionar (m/ž)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour notre hôtel situé à Zagreb. Vous serez le premier contact des clients et assurerez le bon déroulement de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients, procéder à leur enregistrement et à leur départ conformément aux procédures.
• Gérer les paiements, vérifier la validité des moyens de paiement et assurer la prise d’assurance correspondante.
• Fournir aux clients toutes les informations relatives à l’hôtel et à ses services.
• Enregistrer les demandes, les incidents et les dysfonctionnements signalés par les clients et les transmettre aux services concernés.
• Assurer la gestion de la documentation client, des clés de chambre et des objets confiés.
• Rédiger les rapports demandés par la hiérarchie.
• Effectuer les réservations lorsque le service de réservation n’est pas disponible.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à suivre les consignes écrites et orales.
• Rigueur dans la gestion des documents et des transactions financières.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil et de check‑in/check‑out.
• Connaissance des méthodes de traitement des paiements.
• Capacité à utiliser les outils de réservation internes.