Kundenberater (m/w/d) für die Energiewelt

Über die Position

Als Kundenberater:in in der Energiewelt unterstützen Sie unsere Kund:innen per Telefon, E‑Mail und Chat. Sie übernehmen die komplette Fallbearbeitung bis zur Lösung und tragen aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei.

Hauptaufgaben

• Beantworten von Anfragen zu Tarifen, Rechnungen, Produkten, Abschlägen, Umzügen und Vertragsänderungen
• Selbstständige Fallbearbeitung bis zur finalen Lösung
• Dokumentation aller Vorgänge in klarer und nachvollziehbarer Form
• Erkennen von Verbesserungsbedarf in Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen
• Enge Zusammenarbeit im Team, Unterstützung von Kolleg:innen und Mitentwicklung neuer Service‑Ideen
• Umgang mit neuen digitalen Tools, inkl. KI‑gestützter Assistenten

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im B2C‑Service, idealerweise im In‑House‑Umfeld oder bei einem Dienstleister
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und klarer Kommunikationsstil
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
• Routine im Umgang mit digitalen Tools
• Erfahrung mit agilen Projekten oder agilen Arbeitsmethoden von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Grundverständnis energiewirtschaftlicher Themen (nicht zwingend)
• Umgang mit gängigen digitalen Service‑Tools

Was wir bieten

• Junges, motiviertes Team in einem wachsenden Energieunternehmen
• Umfassendes Onboarding vor Ort mit Theorie‑ und Praxisteilen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, 1.600 € brutto (Probezeit) bzw. 1.700 € brutto (nach Probezeit) plus Bonusmöglichkeiten
• 24 Tage Urlaub, 5‑Tage‑Woche, Schichtsystem ohne Sonntagsarbeit und ohne Überstunden
• Homeoffice‑Option nach dem Onboarding (Hybrid‑Modell)
• Zusätzliche Krankenversicherung, jährlicher Gesundheitscheck und Multisport‑Programm