Korisnički savjetnik na njemačkom jeziku

Sobre a vaga

Estamos à procura de um(a) consultor(a) de atendimento ao cliente que fale alemão para atuar no suporte telefônico a clientes de um banco. O(a) candidato(a) trabalhará em Zagreb, com possibilidade de 50 % do tempo em regime remoto.

Principais responsabilidades

• Atendimento telefônico a clientes bancários em língua alemã.
• Responder a dúvidas sobre produtos bancários, contas, cartões e pagamentos.
• Auxiliar clientes no uso de internet banking e mobile banking.
• Processar solicitações e encaminhar casos mais complexos aos departamentos competentes.
• Registrar chamadas no sistema, obedecendo normas de segurança e proteção de dados.

Perfil desejado

• Conhecimento ativo da língua alemã (nível B2/C1) em fala e escrita.
• Excelentes habilidades de comunicação por telefone, chat e e‑mail.
• Orientação ao cliente, paciência, responsabilidade e boa digitação.
• Experiência prévia em suporte ao cliente ou conhecimento de produtos bancários será considerada um diferencial, mas não é obrigatória.

Competências requeridas

• Domínio da língua alemã (nível B2/C1).

O que oferecemos

• Formação inicial remunerada de três semanas, abrangendo técnicas de comunicação e conhecimento dos produtos e serviços bancários.