Voditelj odjela Naplate i sprečavanja zlouporaba (m/ž)

Voditelj odjela Naplate i sprečavanja zlouporaba (m/ž) Poslodavac: Telemach Hrvatska d.o.o. Lokacija: Zagreb Objavljeno: 2026-07-20T12:16:40.000Z Vrijedi do: 2026-07-30T21:59:59.000Z - Upravljanje odjelom koji rješava financijske zahtjeve, provodi proces naplate i knjiženja, odgovoran je za naplatu potraživanja - Praćenje kvalitete i postavljenih rokova pri rješavanju financijskih zahtjeva i naplate - Izvještavanje o broju i vrsti financijskih zahtjeva i naplata prema zahtjevu nadređenog - Optimizacija procesa u svrhu smanjenja vremena rješavanja financijskih zahtjeva i naplate te smanjenja troškova - Odgovornost za poštivanje svih zakonskih i regulatornih propisa - Podrška kontaktnom centru tijekom provođenja koraka naplate i drugim odjelima s ciljem postizanja boljih rezultata u naplati - Provođenje aktivnosti i mjera za sprečavanje zlouporaba - Nadziranje, provođenje i izvještavanje akcija i mjera radi sprečavanja zlouporaba - Aktivno sudjelovanje u svim prijavljenim potencijalnim slučajevima zlouporaba - Nadziranje svih procesa vezanih uz potencijalne zlouporabe podrška internim odjelima - Nadzor i kontrola sumnjivog prometa i ponašanja korisnika i prodajnog osoblja - Suradnja s ostalim organizacijskim jedinicama u svrhu rješavanja korisničkih upita i zahtjeva - Sudjelovanje i suradnja s ostalim organizacijskim jedinicama u svrhu unapređenja poslovanja - Upravljanje ljudskim potencijalima u svojoj organizacijskoj jedinici na način da prema potrebi sudjeluje u selekcijskom postupku i zapošljavanju novih zaposlenika, organizira uhodavanje u posao, upravlja edukacijom i razvojem zaposlenika te motivira i prati rezultate rada u svrhu ostvarenja poslovnih ciljeva - Sve ostale aktivnosti prema potrebi posla i prema nalogu nadređene osobe Zahtjevi: - VŠS - 4 godine radnog iskustva, 1 godina u voditeljskoj ulozi - Voditeljske vještine, analitičke vještine, upravljačke i komunikacijske vještine - Odgovornost, proaktivnost, profesionalnost i etičnost - Znanje rada u SAP sustavima – CRM, ERP, TCRM - Napredno poznavanje MS Office alata - Napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu Ponuda: - Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije - Pokućni internet za privatno korištenje - Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom - Naknadu za prijevoz i topli obrok - Slobodan dan za rođendan - Slobodan dan za prvi dan škole ukoliko si roditelj prvašića - Slobodan dan za prvi dan vrtića - 24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž - Dar za dijete do 15 godina - Popust na naše usluge - Fleksibilno radno vrijeme - Edukacije - Suradnju s MultiSportom/PassSportom - Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu @font-face { font-family: axiforma-book; src: url( } @font-face { font-family: axiforma-bold; src: url( } VODITELJ ODJELA NAPLATE I SPREČAVANJA ZLOUPORABA (m/ž) Zagreb „Kad želiš bolje, biraš Telemach!“ Bolje tehnologije, bolji tim, bolje prilike za razvoj! Pridruži se našem stručnom timu zaposlenika i postani dio priče o uspjehu. Ne ulažemo samo u najnapredniju tehnologiju, već i u naše ljude. Naši zaposlenici su naša najveća snaga i mi vjerujemo da je njihovo zadovoljstvo ključ našeg uspjeha. Dođi i zajedno s nama ostvari najbolju vrijednost za novac i vrhunsko korisničko iskustvo!" Telemach - Gdje bolje postaje najbolje! KLJUČNI ZADACI/ODGOVORNOSTI: Upravljanje odjelom koji rješava financijske zahtjeve, provodi proces naplate i knjiženja, odgovoran je za naplatu potraživanja Praćenje kvalitete i postavljenih rokova pri rješavanju financijskih zahtjeva i naplate Izvještavanje o broju i vrsti financijskih zahtjeva i naplata prema zahtjevu nadređenog Optimizacija procesa u svrhu smanjenja vremena rješavanja financijskih zahtjeva i naplate te smanjenja troškova Odgovornost za poštivanje svih zakonskih i regulatornih propisa Podrška kontaktnom centru tijekom provođenja koraka naplate i drugim odjelima s ciljem postizanja boljih rezultata u naplati Provođenje aktivnosti i mjera za sprečavanje zlouporaba Nadziranje, provođenje i izvještavanje akcija i mjera radi sprečavanja zlouporaba Aktivno sudjelovanje u svim prijavljenim potencijalnim slučajevima zlouporaba Nadziranje svih procesa vezanih uz potencijalne zlouporabe podrška internim odjelima Nadzor i kontrola sumnjivog prometa i ponašanja korisnika i prodajnog osoblja Suradnja s ostalim organizacijskim jedinicama u svrhu rješavanja korisničkih upita i zahtjeva Sudjelovanje i suradnja s ostalim organizacijskim jedinicama u svrhu unapređenja poslovanja Upravljanje ljudskim potencijalima u svojoj organizacijskoj jedinici na način da prema potrebi sudjeluje u selekcijskom postupku i zapošljavanju novih zaposlenika, organizira uhodavanje u posao, upravlja edukacijom i razvojem zaposlenika te motivira i prati rezultate rada u svrhu ostvarenja poslovnih ciljeva Sve ostale aktivnosti prema potrebi posla i prema nalogu nadređene osobe ŠTO OČEKUJEMO/KVALIFIKACIJE: VŠS 4 godine radnog iskustva, 1 godina u voditeljskoj ulozi Voditeljske vještine, analitičke vještine, upravljačke i komunikacijske vještine Odgovornost, proaktivnost, profesionalnost i etičnost Znanje rada u SAP sustavima – CRM, ERP, TCRM Napredno poznavanje MS Office alata Napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu ŠTO NUDIMO: Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije Pokućni internet za privatno korištenje Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom Naknadu za prijevoz i topli obrok Slobodan dan za rođendan Slobodan dan za prvi dan škole ukoliko si roditelj prvašića Slobodan dan za prvi dan vrtića 24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž Dar za dijete do 15 godina Popust na naše usluge Fleksibilno radno vrijeme Edukacije Suradnju s MultiSportom/PassSportom Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis putem linka za prijavu.