Stručni suradnik za korisničke zahtjeve i prigovore (m/ž)

Stručni suradnik za korisničke zahtjeve i prigovore (m/ž)

• Preuzimanje, obrada i rješavanje korisničkih zahtjeva pristiglih poštom i e-mailom (Digitalna platforma ili drugi sistem potreban za rad)
• Rješavanje korisničkih zahtjeva i prigovora u skladu s regulatornim propisima, općim uvjetima poslovanja i pravilima kompanije
• Evidencija grešaka prodajnih kanala i kontaktnog centra s ciljem unapređenja njihovog rada
• Pismena i usmena komunikacija s korisnikom s ciljem što kvalitetnijeg i/ili bržeg rješavanja korisničkog zahtjeva ili prigovora
• Informiranje nadređene osobe o uvećanju opsega posla
• Vođenje vlastite evidencije rada i slanje prema nadređenoj osobi
• Komunikacija s drugim odjelima i ovlaštenim servisima/partnerima u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora
• Komunikacija unutar sektora u svrhu educiranja
• Traženje očitovanja od prodajnih kanala, tehničke operative i drugih odjela u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora
• Rješavanje korisničkog prigovora (svi prigovori) i zahtjeva (svi zahtjevi)

• Zahtjevi:
• SSS/VSŠ
• Orijentiranost na ispunjavanje zadanih KPI-eva, sposobnost rada u timu, komunikacijske vještine
• znanje rada u SAP sustavu (CRM/ERP)
• napredno poznavanje MS Office alata i rada na računalu
• napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu

• Ponuda:
• Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije
• Mogućnost skraćenog rada petkom
• Naknadu za prijevoz i topli obrok
• Pokućni internet za privatno korištenje
• Popust na naše usluge
• Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu
• Suradnju s MultiSportom / PassSportom
• Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom
• Slobodan dan za rođendan
• Slobodan dan za prvi dan škole ako si roditelj prvašića
• Slobodan dan za prvi dan vrtića
• 24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž
• Dar za dijete do 15 godina
• Edukacije

STRUČNI SURADNIK ZA KORISNIČKE ZAHTJEVE I PRIGOVORE (m/ž) Osijek "Kad želiš bolje, biraš Telemach!“ Tražiš nove izazove? Fleksibilna si i dinamična osoba? Pridruži se našem stručnom timu u Odjelu Korisničkih zahtjeva i prigovora i postani dio priče o uspjehu. Telemach - Gdje bolje postaje najbolje! KLJUČNI ZADACI/ODGOVORNOSTI: Preuzimanje, obrada i rješavanje korisničkih zahtjeva pristiglih poštom i e-mailom (Digitalna platforma ili drugi sistem potreban za rad) Rješavanje korisničkih zahtjeva i prigovora u skladu s regulatornim propisima, općim uvjetima poslovanja i pravilima kompanije Evidencija grešaka prodajnih kanala i kontaktnog centra s ciljem unapređenja njihovog rada Pismena i usmena komunikacija s korisnikom s ciljem što kvalitetnijeg i/ili bržeg rješavanja korisničkog zahtjeva ili prigovora Informiranje nadređene osobe o uvećanju opsega posla Vođenje vlastite evidencije rada i slanje prema nadređenoj osobi Komunikacija s drugim odjelima i ovlaštenim servisima/partnerima u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora Komunikacija unutar sektora u svrhu educiranja Traženje očitovanja od prodajnih kanala, tehničke operative i drugih odjela u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora Rješavanje korisničkog prigovora (svi prigovori) i zahtjeva (svi zahtjevi) ŠTO OČEKUJEMO/KVALIFIKACIJE: SSS/VSŠ Orijentiranost na ispunjavanje zadanih KPI-eva, sposobnost rada u timu, komunikacijske vještine znanje rada u SAP sustavu (CRM/ERP) napredno poznavanje MS Office alata i rada na računalu napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu ŠTO NUDIMO: Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije Mogućnost skraćenog rada petkom Naknadu za prijevoz i topli obrok Pokućni internet za privatno korištenje Popust na naše usluge Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu Suradnju s MultiSportom / PassSportom Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom Slobodan dan za rođendan Slobodan dan za prvi dan škole ako si roditelj prvašića Slobodan dan za prvi dan vrtića 24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž Dar za dijete do 15 godina Edukacije Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis putem linka za prijavu.